Типовые проблемы и способы их решения

Решения по проблемам

*для корректного отображения таблицы используйте изменение масштаба страницы (Ctrl + "+" и Ctrl + "-")

1. Не можем войти в СУФД, вводим логин и пароль, но при нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит

 Решение проблемы:

 1)Очистка файлов cookie, кэша браузера.

2)Удалить сохраненные пароли в Крипто Про. На ПК (слева, в углу) Пуск - Панель управления -> Крипто Про -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить сохраненные пароли» -> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК».

3)Очистка кэша Java. Панель управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку«ОК». Желательно, проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).

2.Нет соединения с порталом

 Решение проблемы:

1)Пропинговать ip-адрес Портала (указывать данные Вашего региона) и Континента АП, и если ping идет, проверить, прописаны ли в файле: hosts(C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\host) строки:(указывать данные Вашего региона, при обращении в ТОФК обслуживания) через командную строку: в меню «Пуск»- в строке Поиске набрать «cmd» или в строке « Выполнить» - последовательно перейти к пунктах меню «Пуск/Стандартные программы/Командная строка; одновременно нажать клавиш «Win»+ «R» и затем набрать «cmd» и нажать клавишу «ввод». В появившейся командной строке, которая выглядит как черное окно, требуется ввести команду «ping» и через пробел ip (адрес ссылки вносят без http:// и без Порта.. :8006 (пример) ! Данные Пользователи вносят именно своего региона, уточнить можно в УФК( ТОФК). Нажать клавишу «Enter». Сверху cmd и черный квадратик - нажать на него - выйдет черное окошко и в нем необходимо написать ping - пробел - адрес портала СУФД и ping /пробел адрес сервера в Континент АП - Enter нажать далее - пойдет обмен пакетами Отправлено -4, Получено -4, Потеряно -0 (норма - пинг идет к Серверам) Отправлено -4, Получено -0, Потеряно -4 (не норма - нет соединения с Сервером ФК) Регистрировать Обращение на ГЛ, указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону г. Москва - УФК73 Группа Информационной безопасности; Регионы -УФКNN Группа информационной безопасности

3.СУФД не работает, сервер не отвечает

Решение проблемы:

1)В первую очередь проверить соединение с Континентом АП (значок синим или зеленым цветом).Возможно нет соединения из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация: подождать 10-15 минут, если вы все равно не смогли войти по истечению этого времени - пинговать Адрес Портала СУФД и Континента АП

4.Портал СУФД просит сменить пароль, что делать?

Решение проблемы:

1)На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации). 

5.Пользователь блокирован

Решение проблемы:

1)Блокировка снимается автоматически через некоторое время.

2)Необходимо проверить что набор данных на стартовой странице СУФД Портала верен (!!! ввести Учетную запись - логин и пароль - методом копирования) проверить, что отсутствуют пробелы, т. к. система посчитает их как лишний знак.

3)Если данные не проходят, так же пишет: «Неверное имя пользователя или пароль» или « Неверный пароль» необходимо регистрировать обращение на ГЛ 8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа Информационной безопасности (г. Москва) и УФКNN Группа информационной безопасности (Регионы) для проверки Учетной Записи Пользователя

6.Континент АП - нет соединения

Решение проблемы:

1)Версия Континента АП должна стоять именно 3.7. Проверить, установлен ли личный сертификат на Континент-АП. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».

2)Если нет, необходимо его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в трее (правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат пользователя». При отсутствии у вас данного сертификата или сохранении проблемы при запуске Континента АП - регистрировать обращение на ГЛ 8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа поддержки Континент АП (г. Москва) и УФКNN Группа информационной безопасности (регионы). Сопровождение Континента АП со стороны УФК 

7.Как установить личные сертификаты

Решение проблемы:

1)Устанавливаются через Крипто Про Панель управления -> Крипто Про -> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». 

8.Нет возможности подписать документы

Решение проблемы:

1)Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в Крипто Про. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».

2)Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой (как войти см. п.1) и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше). Разрешен ли запуск Java, включены ли плагины Java (Для Internet Explorer: заходите во вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено».

3)Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт «Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java, также должно быть включено).

4)Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК». Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления открываете Java (как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore defaults» и «ОК».

5)Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас очередность подписей. Тот ли ключевой носитель у вас стоит. Под тем ли пользователем вы вошли.

9.Проблемы c Java

Решение проблемы:

1)Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java.

 10.Документ имеет   недостаточное   количество   подписей в   соответствии с   настроенными   правилами   утверждения .

Решение проблемы: 

1)Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей - подписать недостающей, в случае ошибочной - переподписать.

2)Проверять Статус Утверждения Документа. Документ - вкладка Содержание. Статус утверждения - Не Утвержден, проверять ЭЦП ( установку, срок действия, переустановить).

3)Частично Утвержден - не хватает еще одной ЭЦП на Документе. Если согласно Карточке ОП - одна ЭЦП, значит необходимо корректировать Настроенные Правила Утверждения. Регистрировать Обращения на ГЛ 8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа Технологов или УФКNN Группа поддержки ППО СУФД (регионы)

 11.Во время подписания   документа  «вылетает»   ошибка   «URL is NULL» либо   любая   другая,  некорректно   завершающая   подписание  

Решение проблемы:

1)Заново установить личный сертификат. См. пункт 7. 

 12.Во время подписания   «вылетает» окно КриптоПро, в   котором написано, что   указанный   набор ключей не   существует 

Решение проблемы:

1)Проверить соответствует ли внешний носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7. 

13.Не подписываются вложения

Решение проблемы:

1)Подписывать вложения нет необходимости, так как сам документ утверждается. 

14.Как заполнять документ

Решение проблемы:

1)В этом случае обращайтесь к вашему Куратору СУФД функционального отдела (ТОФК).

15.Нет возможности  сохранить  документ

Решение проблемы:

1)Типичная ошибка связана с некорректным заполнением документа, документ не сохраняется из-за критических ошибок. После нажатия кнопки Документарный Контроль (если он не пройдет) - появится сообщение о том, что операция завершена с Ошибками

2)Для просмотра необходимо нажать на данное сообщение и просмотреть Ошибки (если Ошибка не критичная, а просто предупреждение будет стоять «желтый треугольник» значок).

3)Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет сохранить. Для корректного формирования/ заполнения Документа на Портале СУФД использовать ТФФ. После успешного прохождения Документарного Контроля статус Документа перейдет - Введено, далее можно подписать Документ и отправить. 

 16.Не импортируется   документ   в СУФД

 Решение проблемы:

1)Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО откуда производится импорт документа. ТФФ смотреть - Для выгрузки документа в сторонние программы (1С, Парус и т. д);

2)Для импорта в СУФД из сторонних программ (1С, Парус и т. д) формировать структуру Файлов Документа на основании ТФФ (Требования к Форматам Файлов актуальных на данный момент), уточнять со стороны Вашего местного ТОФК у Куратора СУФД.

3)Для экспорта из СУФД в определенном формате необходимо смотреть по ТФФ - возможен ли данный Формат для необходимого Документа. Если не предусмотрен - то выгрузка невозможна. ТФФ утверждаются на стороне УФК. На основании актуальной Версии данного Документы Пользователи Портала СУФД и работают с документами (формирование, выгрузка, загрузка) .

4)В СУФД в настройки - настройки клиента Использовать расширение импорта файлов 

 17.Не виден документ в   скроллере   общего списка, не   меняется статус   документа   после проведения каких-   либо  операций над ним 

 Решение проблемы:

1)Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список документов» в панели инструментов СУФД.

2)Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра. 

 18.Нет возможности найти   документ

 Решение проблемы:

1)Проверить, в том ли разделе вы ищете документы.

2)Удалить фильтры, обновить список документов, посмотреть, под тем ли полномочиями заходите, привязано ли к вашему логину данное полномочие.

3)Уточнить у куратора функционального отдела, отправлен ли документ.

4)Проверить Архив. Найти и извлечь документ из архива: там где список документов, есть значок (3 книжки как архивный файл), нажимаем,   выходит небольшое меню, в нем пункты: архив, стандартный и корзина. Выбираем Архив (там уже будут все архивные данные) - находим нужный документ, правой кнопкой мыши Извлечь из Архива. После чего возвращаемся по тому же принципу в стандартный вид.

5)Сбросить Пользовательские Настройки - сбоку, сверху Портала СУФД - Настройки - Сбросить Пользовательские настройки - галочки везде проставить - нажать применить - перезайти на Портал СУФД (выйти - войти)

 19.Нет возможности   просмотреть   вложения в   документах или сам   документ  не открывается. 

Решение проблемы:

1)Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» -> «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» 

 20.Нет возможности   распечатать   вложения

Решение проблемы:

1)На Портале СУФД печать происходит таким образом: необходимо встать  на документ - выписка двойным щелчком мыши - во Вложение, далее - значок «принтер со стрелочкой» сверху самого  документа  - выбрать на стрелочке:  «печать вложений с диалогом»  - выбрать  нужный нам формат (pdf,rtf) - убрать галочки где «Множественная печать» - нажать ОК, качается   файл в  ZIP формате, открыть его и печатать документы.

При просмотре выписки, во вложении нажав на печать, открывается предварительный просмотр файла, но  в заархивированном виде.

 2)Либо так: открывать на просмотр

и просто распечатать всю выписку. Выбрать  документ  из списка, возле значка  принтера будет черный треугольник (стрелочка), нажимаем на него.

Выбираете  "печать отчета с  вложениями" - по середине убираете  галочку (множественная печать) - выбираете  нужный нам формат (pdf,rtf), нажимаете ОК, качается   файл в  ZIP формате, открыть его и печатать документы.

 21.Документ не проходит   документарный контроль

  Решение проблемы:

1)При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок: некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок).

2)Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа. После нажатия кнопки Документарный Контроль (если он не пройдет) - появится сообщение о том, что Операция завершена с Ошибками, для просмотра необходимо нажать на данное сообщение и просмотреть Ошибки ( если Ошибка не критичная, а просто предупреждение, будет стоять «желтый треугольник» значок).

3)Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет сохранить. Для корректного формирования/ заполнения Документа на Портале СУФД использовать актуальный ТФФ. После успешного прохождения Документарного Контроля статус документа перейдет - Введено, далее можно подписать Документ и отправить.

 22.После проведения   документарного  контроля   кнопка   подписи неактивна.

Решение проблемы:

1)После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен». !!! документарный контроль нужно пройти корректно, чтобы статус перешел в "Введено" - далее подписывать документ.

2)Статус Утверждения документа - «Утвержден» Если Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо снять все подписи, документы откатить до статуса «Черновик» при помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной.

3)Возможен еще один вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки «Проверить документ». После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной.

4)Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей через Крипто Про. По пути: Пуск - Панель управления -> Свойства обозревателя или Браузера (если не найдете ищите в Панели Управления: Сеть и Интернет и далее соответственно Свойства обозревателя или Свойства Браузера ) -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты». Срок его действия смотреть. Если истекает продлить, если не установлен установить. Если есть с истекшим сроком действия ( или не действительный на данный момент) на данного пользователя Сертификат ЭЦП -удалить - перезагрузить ПК - установить с нуля новый - перезагрузить ПК. Если корректно установлен отобразится по пути: Пуск - Панель управления -> Свойства обозревателя или Браузера ( если не найдете ищите в Панели Управления : Сеть и Интернет и далее соответственно Свойства обозревателя или Свойства Браузера ) -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».

5)Если Сертификат установлен и срок актуальный попробовать переустановить его. Если со стороны Пользователя нет нареканий, все условия соблюдены значит нет привязки ЭЦП согласно Карточке ОП ( Образцов Подписей) к Учетной Записи Пользователя. Выполнить привязку можно со стороны УФК только . У Тех. Поддержки нет данных полномочий Регистрировать Обращение на ГЛ 8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа Технологов (г. Москва) и УФКNN Группа информационной безопасности (регионы).

 23.Как выделить все   документы

Решение проблемы:

1)Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы. Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку. Если необходимые вам записи располагаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы. 

 24.Документ не отправляется,   пишет   «Документ имеет   недостаточное   количество   подписей, в соответствии   с   настроенными правилами   утверждения» 

Решение проблем:

1)Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей - подписать недостающей, в случае ошибочной - переподписать.

2)Проверять Статус Утверждения Документа (встать на Документ - вкладка Содержание под Документом).

3)Не Утвержден - проверять ЭЦП (установку, срок действия, переустановить).

4)Частично Утвержден - система запрашивает 2ую подпись, Если согласно Карточке ОП одна ЭЦП только, значит корректировать Настроенные правила Утверждения со стороны УФК. Регистрировать Обращение на ГЛ, указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа Технологов либо УФКNN Группа поддержки ППО СУФД (Регионы), где NN - Номер ТОФК.

 25.После отправки не   меняется   статус  документа   длительное   время 

Решение проблемы:

1)Сначала подождать некоторое время (если прошло с момента отправки не более 2 часов).

2)Если долгое время не отправляется - либо документ застрял в системе, либо возможно очередь документов скопилась на стороне Сервера Безопасности УФК. Есть возможность отправить документ повторно - он скорее всего пройдет, но нужно уточнить через Администраторов СУФД , так как могут пройти 2 дока что не является корректным.

3)При отправке должен статус измениться на "Принят учетной системой". Но смотря какой документ, есть еще "Обработан учетной системой"

4)Так же стоит уточнить на стороне ТОФК- получен ли он ими и обработан ли. Статус документа ,в системе Пользователя, меняется в зависимости от того, какой статус присвоен на стороне ФК. Если Документ отправили, в ФК он доставлен, сотрудники ФК его видят и обработали: статус " Утвержден" - но со стороны пользователя статус документа " Введено" или "Отправляется" длительное время, значит в систему клиента не поступил Квиток (документ электронный, так называемый "Квиток" некий Скрипт меняющий в данном случае статус документа). В это случае проверять транспортный путь документа - на стороне УФК. Либо застрял в системе, либо очередь документов скопилась на стороне Сервера УФК. Регистрировать ( с детальным описанием проблемы) Обращение на ГЛ 8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа Технологов (г. Москва) и УФКNN Группа поддержки ППО СУФД , где NN ( номер ФК

 26.Нет возможности   подготовить   документ без   связи с УФК

Решение проблемы:

1)Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1С, Парус и др.), с последующим импортом в портал. 

 27.Если постоянно   выбрасывает   при   вводе   логина и пароля на   страницу   авторизации на   ОС     Windows 7 

Решение проблемы:

1)Mozilla Firefoх, в командной строке (как вызвать смотреть п.2) ввести C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe -p, где C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe - это путь к браузеру

 28.Неверный формат значения.   Допустимый формат более 16   значений в целой части и не   более   двух дробной части,   разделенной   запятой или   ошибка обновления   записей   скроллера

 Решение проблемы:

1)Выбрать меню «Сбросить пользовательские настройки». Сбросить Пользовательские настройки - сбоку вверху в самом Портале СУФД (не в Браузере) - Настройки - Сбросить Пользовательские настройки - применить все (галочки везде) - нажать применить - перезайти на Портал СУФД

 

 29.Не удалось обработать script

 Решение проблемы:

1)Проверить отключено ли блокирование всплывающих окон

В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», либо (Настройки - Приватность и Защита сбоку - Разрешения внизу) в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ).

2)Для Internet Explorer: вкладка «Сервис» -> пункт «Блокирование всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой.