Часто задаваемые вопросы

ОШИБКИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

При входе в личный кабинет отсутствует раздел «формуляры»

Устранение: 

1. Если ранее раздел «Формуляры» отображался, то устранить проблему помогает процедура «очистки» браузера, а также перезапуск службы Continent TLS

2. Если раздел «Формуляры» отсутствует при первоначальном входе в ГИИС ЭБ, то необходимо проверить права доступа пользователя, указанные в заявках на подключение к ПУР КС ГИИС ЭБ и затем обратиться к Регистратору ТОФК (сотруднику, выдавшему сертификат/принявшему заявку на подключение) с целью проверки регистрационных данных в системе. 

3. В остальных случаях необходимо обратиться в службу технической поддержки ГИИС ЭБ.

Ошибка: Error processing response: Unknown error/Ошибка: Null

Данная ошибка связана с проблемами на сервере базового программного обеспечения ГИИС ЭБ. При возникновении подобной ошибки необходимо обращаться в службу технической поддержки по номеру 8-800-2222-777 или письмом с указанием проблемы в адрес support_eb@roskazna.ru

Портлет удален из системы, пожалуйста, отредактируйте страницу

Устранение: 

1. Очистите историю посещений браузера, а также перезапустите службу Continent TLS, повторите вход в ГИИС ЭБ

2. Если действия, перечисленные в пункте 1, не устранили проблему, то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ГИИС ЭБ по номеру 8-800-2222-777 или письмом с указанием проблемы в адрес support_eb@roskazna.ru