Часто задаваемые вопросы
ОШИБКИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
При входе в личный кабинет отсутствует раздел «формуляры»
Устранение:
1. Если ранее раздел «Формуляры» отображался, то устранить проблему помогает процедура «очистки» браузера, а также перезапуск службы Continent TLS.
2. Если раздел «Формуляры» отсутствует при первоначальном входе в ГИИС ЭБ, то необходимо проверить права доступа пользователя, указанные в заявках на подключение к ПУР КС ГИИС ЭБ и затем обратиться к Регистратору ТОФК (сотруднику, выдавшему сертификат/принявшему заявку на подключение) с целью проверки регистрационных данных в системе.
3. В остальных случаях необходимо обратиться в службу
технической поддержки ГИИС ЭБ.
Ошибка: Error
processing response: Unknown error/Ошибка: Null
Данная ошибка связана с проблемами на сервере базового программного обеспечения ГИИС ЭБ. При возникновении подобной ошибки необходимо обращаться в службу технической поддержки по номеру 8-800-2222-777 или письмом с указанием проблемы в адрес support_eb@roskazna.ru
Портлет удален из системы, пожалуйста, отредактируйте
страницу
Устранение:
1. Очистите историю посещений браузера, а также перезапустите службу Continent TLS, повторите вход в ГИИС ЭБ.
2. Если действия, перечисленные в пункте 1, не устранили
проблему, то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки
ГИИС ЭБ по номеру 8-800-2222-777 или письмом с указанием проблемы в
адрес support_eb@roskazna.ru