Перечень необходимой информации для регистрации обращения в СУЭ ФК
Заявка пользователя в СУЭ ФК должна содержать следующую информацию:
Общие сведения (для всех обращений):
- ФИО пользователя, под которым возникает ошибка;
- Реквизиты организации (Наименование, ИНН, код по СВР (восьмизначный);
- Контактная информация (ФИО, телефон, адрес электронной почты).
По ошибкам, возникающим при ручном заполнении форм:
- Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер и guid документа, период и субъект отчетности);
- Печатная форма отчета или скриншоты полей формы, в которых обнаружена ошибка;
- Описание в чем заключается ошибка.
По ошибкам контрольных соотношений:
- Протокол контрольного соотношения;
- Печатная форма отчета;
- Отчет в формате zip(txt) (выгруженный посредством операции «Экспорт» из ПУиО).
- Описание в чем заключается ошибка.
По ошибкам печатных форм:
- Печатная форма отчета или скриншоты полей формы, в которых обнаружена ошибка;
- Описание в чем заключается ошибка;
- Экспортированный файл отчета из ПУиО ЭБ.
По ошибкам подписания, согласования:
- Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер иguidдокумента, период и субъект отчетности, статус документа);
- Скриншоты настройки согласования, закладки листа согласования на панели быстрого просмотра документа, скриншот ошибки;
- Скриншот карточки пользователя с назначенными правами: Просмотр назначенных ролей в Подсистеме ПУиО ЭБ.
По ошибкам авторизации, недоступности подсистемы:
(при условии стабильности ПУиО, данная информация отображается в информационном блоке на главной странице сайта)
- Скриншот карточки пользователя с назначенными правами: Просмотр назначенных ролей в Подсистеме ПУиО ЭБ.
- Сведения о пользователе: авторизация в ПУиО производится впервые или пользователь уже работал в подсистеме ПУиО;
- Если пользователь уже работал в системе: Дата начала, окончания действия субъекта отчетности в справочнике «Субъекты отчетности» или скриншот справочника.
По ошибкам импорта:
- Импортируемый файл;
- Скриншот ошибки с последовательными действиями, которые привели к данной ошибке;
- Период и субъект отчетности, под которым возникла ошибка.
По ошибкам экспорта:
Если проблема в выгруженных данных:
- Экспортируемый файл;
- Печатная форма документа;
- Описание ошибки.
Если проблема в операции «Экспорт»:
- Описание ошибки;
- Скриншот ошибки;
- Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер иguidдокумента, период и субъект отчетности, статус документа);
- Guid документа, номер в базе данных, по которому производится экспорт.
- Инструкция по просмотру реквизитов располагается по ссылке: Просмотр реквизитов документов
По ошибкам сводной отчетности:
- Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер иguidдокумента, период отчетности);
- Полное описание перечня ошибок возникающих при своде отчетности;
- Графы, строки в которых обнаружена ошибка;
- Сумма расхождения;
- Список отчетов, которые должны попасть в свод\консолидацию (номера документов и кем представлены);
- Печатные формы или скриншоты сводного\консолидированного отчета и первичных отчетов, формирующих сводные.
По ошибкам представления форм отчетности:
- Реквизиты документа (код формы по ОКУД, номер иguidдокумента, период отчетности, статус);
Инструкция по просмотру реквизитов располагается по ссылке:Просмотр реквизитов документов - Описание действий, которые привели к ошибке;
- Скриншот ошибки;
- Скриншот справочника «Субъекты отчетности» подведомственной организации, которая представляет отчет.
По ошибкам загрузки отчетов из АСФК:
Не найдена организация с системным именем [*****] ,возникающей при попытке представить ф.0503129 (которая находится в статусе Согласовано)
- Код главы организации.
- Код по СВР организации, которой направляется отчет.
- Скриншот справочника «Субъекты отчетности», организации, которой направляется отчет.
- Печать списка данных отчетов.
Из АСФК не выгружается отчет в ПУиО:
- Скриншот АСФК с полем ППП.
- Код главы организации.
- Код по СВР организации, которой направляется отчет.
- Гуид документа из АСФК (36 знаков)
- Шиппер, пример: filename="shipper_0000_20171004_000000.xml
По ошибкам Учета:
1. По всем обращениям - ФИО пользователя, Реквизиты документа (код формы по ОКУД, guid документа в текстовом виде (открыть документ, в правом верхнем углу нажать на значок информации "i" , выделить и скопировать поле идентификатор при помощи комбинаций клавиш CTRL+C CTRL+V));
2. При возникновении ошибки по созданию/согласованию/утверждению - скриншот ошибки;
3. При наличии расхождений в отчетах ПУиО (ПУР) с АСФК: отчет, сформированный в ПУиО (ПУР) (подсветить или точно обозначить графы, по которым видны расхождения) + отчет из АСФК и обязательно приложить отчет или указать предыдущую дату, за которую отчет формировался корректно;
4. При ошибках формирования регистров бухгалтерского учета (что-то не подтянулось в документ или подтянулось не корректно) - скриншоты проводок документа-основания, guid (бух. справка, платежное поручение и т.д.) и информацию из какой он подсистемы (ПУР КС, ПУДС, ПУР).