Заявка пользователя в СУЭ ФК должна содержать следующую информацию: 

Общие сведения (для всех обращений): 

1.ФИО пользователя, под которым возникает ошибка;

2.Реквизиты организации (Наименование, ИНН, код по СВР (восьмизначный);

3.Контактная информация (ФИО, телефон, адрес электронной почты).

По ошибкам, возникающим при ручном заполнении форм: 

1.Реквизиты документа (код формы по ОКУД, номер и guid документа, период и субъект отчетности);

2.Печатная форма отчета или скриншоты полей формы, в которых обнаружена ошибка;

3.Описание в чем заключается ошибка.

По ошибкам контрольных соотношений:

1.Протокол контрольного соотношения;

2.Печатная форма отчета;

3.Отчет в формате zip(txt) (выгруженный посредством операции "Экспорт" из ПУиО).

4.Описание в чем заключается ошибка.

По ошибкам печатных форм:

1.Печатная форма отчета или скриншоты полей формы, в которых обнаружена ошибка;

2.Описание в чем заключается ошибка;

3.Экспортированный файл отчета из ПУиО ЭБ.

По ошибкам подписания, согласования:

1.Реквизиты документа (код формы по ОКУД, номер и guid документа, период и субъект отчетности, статус документа);

2.Скриншоты настройки согласования, закладки листа согласования на панели быстрого просмотра документа, скриншот ошибки;

3.Скриншот карточки пользователя с назначенными правами: Просмотр назначенных ролей в Подсистеме ПУиО ЭБ.

По ошибкам авторизации, недоступности подсистемы:

(при условии стабильности ПУиО, данная информация отображается в информационном блоке на главной странице сайта)

1.Скриншот карточки пользователя с назначенными правами: Просмотр назначенных ролей в Подсистеме ПУиО ЭБ.

2.Сведения о пользователе: авторизация в ПУиО производится впервые или пользователь уже работал в подсистеме ПУиО;

3.Если пользователь уже работал в системе: Дата начала, окончания действия субъекта отчетности в справочнике «Субъекты отчетности» или скриншот справочника.

По ошибкам импорта: 

1.Импортируемый файл;

2.Скриншот ошибки с последовательными действиями, которые привели к данной ошибке;

3.Период и субъект отчетности, под которым возникла ошибка.

По ошибкам экспорта:

Если проблема в выгруженных данных:

1.Экспортируемый файл;

2.Печатная форма документа;

3.Описание ошибки.

Если проблема в операции «Экспорт»:

1.Описание ошибки;

2.Скриншот ошибки;

3.Реквизиты документа (код формы по ОКУД, номер и guid документа, период и субъект отчетности, статус документа);

4.Guid документа, номер в базе данных, по которому производится экспорт. 

Инструкция по просмотру реквизитов располагается по ссылке: Просмотр реквизитов документов

По ошибкам сводной отчетности:

1.Реквизиты документа (код формы по ОКУД, номер и guid документа, период отчетности);

2.Полное описание перечня ошибок возникающих при своде отчетности;

3.Графы, строки в которых обнаружена ошибка;

4.Сумма расхождения;

5.Список отчетов, которые должны попасть в свод\консолидацию (номера документов и кем представлены);

6.Печатные формы или скриншоты сводного\консолидированного отчета и первичных отчетов, формирующих сводные.

По ошибкам представления форм отчетности

1.Реквизиты документа (код формы по ОКУД, номер и guid документа, период отчетности, статус); 

Инструкция по просмотру реквизитов располагается по ссылке: Просмотр реквизитов документов

2.Описание действий, которые привели к ошибке;

3.Скриншот ошибки;

4. Скриншот справочника «Субъекты отчетности» подведомственной организации, которая представляет отчет.

По ошибкам загрузки отчетов из АСФК:

·Не найдена организация с системным именем [*****] ,возникающей при попытке представить ф.0503129 (которая находится в статусе Согласовано)

1.Код главы организации.

2.Код по СВР организации, которой направляется отчет.

3.Скриншот справочника «Субъекты отчетности», организации, которой направляется отчет.

4.Печать списка данных отчетов.

·Из АСФК не выгружается отчет в ПУиО

1.Скриншот АСФК с полем ППП.

2.Код главы организации.

3.Код по СВР организации, которой направляется отчет.

4.Гуид документа из АСФК (36 знаков)

5.Шиппер, пример: filename=shipper_0000_20171004_000000.xml