Перечень необходимой информации для регистрации обращения в СУЭ ФК

Заявка пользователя в СУЭ ФК должна содержать следующую информацию:

Общие сведения (для всех обращений):

  1. ФИО пользователя, под которым возникает ошибка;
  2. Реквизиты организации (Наименование, ИНН, код по СВР (восьмизначный);
  3. Контактная информация (ФИО, телефон, адрес электронной почты).

По ошибкам, возникающим при ручном заполнении форм:

  1. Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер и guid документа, период и субъект отчетности);
  2. Печатная форма отчета или скриншоты полей формы, в которых обнаружена ошибка;
  3. Описание в чем заключается ошибка.

По ошибкам контрольных соотношений:

  1. Протокол контрольного соотношения;
  2. Печатная форма отчета;
  3. Отчет в формате zip(txt) (выгруженный посредством операции «Экспорт» из ПУиО).
  4. Описание в чем заключается ошибка.

По ошибкам печатных форм:

  1. Печатная форма отчета или скриншоты полей формы, в которых обнаружена ошибка;
  2. Описание в чем заключается ошибка;
  3. Экспортированный файл отчета из ПУиО ЭБ.

По ошибкам подписания, согласования:

  1. Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер иguidдокумента, период и субъект отчетности, статус документа);
  2. Скриншоты настройки согласования, закладки листа согласования на панели быстрого просмотра документа, скриншот ошибки;
  3. Скриншот карточки пользователя с назначенными правами: Просмотр назначенных ролей в Подсистеме ПУиО ЭБ.

По ошибкам авторизации, недоступности подсистемы:

(при условии стабильности ПУиО, данная информация отображается в информационном блоке на главной странице сайта)

  1. Скриншот карточки пользователя с назначенными правами: Просмотр назначенных ролей в Подсистеме ПУиО ЭБ.
  2. Сведения о пользователе: авторизация в ПУиО производится впервые или пользователь уже работал в подсистеме ПУиО;
  3. Если пользователь уже работал в системе: Дата начала, окончания действия субъекта отчетности в справочнике «Субъекты отчетности» или скриншот справочника.

По ошибкам импорта:

  1. Импортируемый файл;
  2. Скриншот ошибки с последовательными действиями, которые привели к данной ошибке;
  3. Период и субъект отчетности, под которым возникла ошибка.

По ошибкам экспорта:

Если проблема в выгруженных данных:

  1. Экспортируемый файл;
  2. Печатная форма документа;
  3. Описание ошибки.

Если проблема в операции «Экспорт»:

  1. Описание ошибки;
  2. Скриншот ошибки;
  3. Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер иguidдокумента, период и субъект отчетности, статус документа);
  4. Guid документа, номер в базе данных, по которому производится экспорт.
  5. Инструкция по просмотру реквизитов располагается по ссылке: Просмотр реквизитов документов

По ошибкам сводной отчетности:

  1. Реквизиты документа (код формы по ОКУД,номер иguidдокумента, период отчетности);
  2. Полное описание перечня ошибок возникающих при своде отчетности;
  3. Графы, строки в которых обнаружена ошибка;
  4. Сумма расхождения;
  5. Список отчетов, которые должны попасть в свод\консолидацию (номера документов и кем представлены);
  6. Печатные формы или скриншоты сводного\консолидированного отчета и первичных отчетов, формирующих сводные.

По ошибкам представления форм отчетности:

  1. Реквизиты документа (код формы по ОКУД, номер иguidдокумента, период отчетности, статус);
    Инструкция по просмотру реквизитов располагается по ссылке:Просмотр реквизитов документов
  2. Описание действий, которые привели к ошибке;
  3. Скриншот ошибки;
  4. Скриншот справочника «Субъекты отчетности» подведомственной организации, которая представляет отчет.

По ошибкам загрузки отчетов из АСФК:

Не найдена организация с системным именем [*****] ,возникающей при попытке представить ф.0503129 (которая находится в статусе Согласовано)

  1. Код главы организации.
  2. Код по СВР организации, которой направляется отчет.
  3. Скриншот справочника «Субъекты отчетности», организации, которой направляется отчет.
  4. Печать списка данных отчетов.

Из АСФК не выгружается отчет в ПУиО:

  1. Скриншот АСФК с полем ППП.
  2. Код главы организации.
  3. Код по СВР организации, которой направляется отчет.
  4. Гуид документа из АСФК (36 знаков)
  5. Шиппер, пример: filename="shipper_0000_20171004_000000.xml

По ошибкам Учета: 

1. По всем обращениям - ФИО пользователя, Реквизиты документа (код формы по ОКУД, guid документа в текстовом виде (открыть документ, в правом верхнем углу нажать на значок информации "i" , выделить и скопировать поле идентификатор при помощи комбинаций клавиш CTRL+C CTRL+V));

2. При возникновении ошибки по созданию/согласованию/утверждению - скриншот ошибки;

3.    При наличии расхождений в отчетах ПУиО (ПУР) с АСФК: отчет, сформированный в ПУиО (ПУР) (подсветить или точно обозначить графы, по которым видны расхождения) + отчет из АСФК и обязательно приложить отчет или указать предыдущую дату, за которую отчет формировался корректно;

4. При ошибках формирования регистров бухгалтерского учета (что-то не подтянулось в документ или подтянулось не корректно) - скриншоты проводок документа-основания, guid (бух. справка, платежное поручение и т.д.) и информацию из какой он подсистемы (ПУР КС, ПУДС, ПУР).

Последнее изменение: Четверг, 27 Июнь 2019, 12:32