Перечень необходимой информации для регистрации обращения в ПУПЭ

Заявка пользователя должна содержать следующую информацию: 


Общие требования к регистрации обращения в ПУПЭ (для всех обращений):

  1. ФИО пользователя, под которым возникает ошибка;
  2. Реквизиты организации (Наименование, ИНН, код по СВР (восьмизначный);
  3. Контактная информация (ФИО, телефон, адрес электронной почты).


  • По ошибкам авторизации, недоступности подсистемы:

    1. Название и номер версии браузера;
    2. Номер версии Континент TLS Клиента;
    3. Скриншот с ошибкой (на скриншоте должна быть видна дата и время возникновения ошибки);
    4. Скриншот карточки пользователя с назначенными правами: "Карточка пользователя ЭБ". - "МОИ ПРАВА ДОСТУПА".


  • По ошибкам, возникающие при создании (изменении) заявки в СвР:

    1. Реквизиты организации: ИНН, КПП, ОГРН, код по СвР;
    2. Описание в чем заключается ошибка, с приложением скриншота
    3. Описание последовательности действий пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения), с указанием заполняемых  данных  в документе.


  • По ошибкам, возникающие по результатам загрузки справочников:
    1. Коды Глав/Ведомств
      • Код Главы;
      • Код бюджета;
      • Указать вносимые изменения (наименование, дата исключения и т.д.)
    2. Книга регистрации Лицевых счетов:
      • Номер ЛС;
      • Указать вносимые изменения (дата включения/исключения).
    3. Код УБП
    4. Перечень УО (технологическая таблица):
      • Приложить шаблон технологической таблицы


  • По ошибкам, возникающие по результатам выгрузки СвР во внешние ИС:
    1. Реквизиты организации: ИНН, КПП, ОГРН, код по СвР
    2. Информация о выгружаемых изменениях по организации


  • По ошибкам печатных форм:
    1. Печатная форма или скриншоты полей формы, в которых обнаружена ошибка;
    2. Описание в чем заключается ошибка


  • По запросам на обслуживание:
    1. Указать причины отсутствия возможности выполнить действие самостоятельно;
    2. Указать детальный сценарий выполнения работ с указанием реквизитов и данных (номер, дата и GUID документа).
Последнее изменение: Среда, 12 Декабрь 2018, 10:24